"ГУЛЬНАР-ТУР", ТУРИСТСКАЯ КОМПАНИЯ — Алматы

Отзывы "ГУЛЬНАР-ТУР", ТУРИСТСКАЯ КОМПАНИЯ

• Не летайте с Гульнар туром! Испортили отдых запланированных в декабре. Купили путевки на июнь 2014 еще в феврале. 3 семьи в один отель, в итоге 2 семьи заселяют в один отель а нас в другой в 40 минутах езды от запланированного. Очень грубые и неисполнительные менеджеры, 4 раза звонили из Турции чтобы решили нашу проблему- и всегда " мы вам перезвоним" " менеджер не может с вами говорить он занят с клиентами" и т. п. А мы кто? Раз улетели - значит не клиенты? И никто нам не перезвонил! Выяснилось, что не подтвердили нашу бронь в отеле. Для нас и всех наших знакомых Гульнар тур табу. Не летайте с Гульнар тур. И путевки купленные с 40 процентной скидкой в феврале, сейчас (июнь) стоят дешевле без скидки ( не горящие туры). Юлия.
  02.07.2014 | Ответить
• №1 НАЧАЛО Летали с ними 2 года. 1 раз в Турцию, 2 в Паттайю (Тайланд). В этот раз решили полететь на о. Пхукет. Всё бы ничего. но что начало отпуска было испорчено. До отпуска оставалось ровно 40 (сорок) дней). Уточню, что вылет должен был состояться 10 декабря 2013 года в 00:25 по времени г.Астаны чартерным рейсом авиакомпании «Jet One». Но не тут-то было – 15 ноября около 15:00 дня мне позвонила менеджер Компании №1 и сообщила, что в связи с незаполненностью нашего рейса 10 декабря 2013 г.(то есть не продалось достаточное количество билетов, полупустой самолёт никто не отправит) и соответственно наш рейс отменяется, и есть 3 варианта: 1-ый) либо улететь 20 декабря 2013 года ближе к Новому году, а как известно на праздники все путёвки дороже в полтора раза, и в нашем случае нужно было бы доплатить около 800$ по курсу Компании, но, во-первых, в Отель № 1 на период 20 – 29 декабря 2013 года не было свободных номеров, а, во-вторых, у нас не было лишних денег для доплаты; вариант 2-ой) улететь 19 ноября 2013 года в 00:25, то есть через трое суток после данного входящего звонка, но либо в другой отель, либо в наш отель №1, но с переездом на сутки в другой отель (с 19 по 24 мы живём в Отеле № 1, после переселяемся на 1 ночь в Отель №б/н, и потом опять возвращаемся в наш Отель №1; и 3-ий) отменить поездку вообще, чего само собой делать не хотелось. Немного поразмыслив с мужем, мы решили попытаться договориться с директором на работе о переносе нашего отпуска на 40 дней раньше первоначально запланированного срока. Хорошенько потрепав нервы, он нас отпустил. Я сообщила менеджеру № 1, что мы сможем полететь 19.11.2013 г., она предложила на выбор 3 (три) других отеля и мы договорились, что утром следующего дня 16.11.2013 г. я сообщу ей, в какой именно отель из этих 3 (трёх) мы с мужем хотим отдыхать.
  12.12.2013 | Ответить
• 16.11.2013 г. я позвонила в Компанию, чтобы назвать отель (Отель № 2) , который мы выбрали, у менеджера № 1 был выходной, поэтому я разговаривала с менеджером № 2 (Айгерим), она пообещала узнать, есть ли там свободный номер в течение пары часов. Звонка не поступило, далее на протяжении еще нескольких часов я сама звонила ей несколько раз, чтобы узнать ответ. В итоге, она сказала что есть «неофициальное» подтверждение брони. Мы договорились, что в понедельник 18.11.2013 г. я приеду до обеда и заберу уже готовый новый тур-пакет в отель № 2. Придя на работу 18.11.2013 г. я сама замоталась и отложила визит в Компанию до обеда, за 5 минут до выезда, то есть около 12.50 я позвонила в Компанию, трубку взяла менеджер Айгерим и сказала, что отель № 2 так и не подтвердил бронь нашего номера. Сказать, что я была возмущена – это значит ничего не сказать. Оба менеджера в курсе, что вылетать нам нужно было в эту ночь, а точнее около 21:35 этого дня быть уже в аэропорту, а тут выясняется, что нам вообще пока негде жить!!!! Я попросила к телефону менеджера № 1 Юлию, на что мне сказала Айгерим, что Юлия занята новыми туристами!!!!! Я просто дар речи потеряла!!! Как можно, сидеть и спокойно принимать новых туристов, если есть те, кто уже заплатил деньги, кому в этот вечер улетать, но негде жить в чужой стране???!!! КАК??? Через 5 минут я уже была в офисе Компании, начала ругаться и возмущаться, Юлия быстро пересадила своих новых туристов другому менеджеру и пригласила нас сесть, и попыталась объяснить ситуацию. На мой вопрос почему же до того момента, пока я сама не позвонила в офис Компании, то есть до 12:50 ни одна из них не сообщила мне, что отель № 2 не подтвердил бронь, чтобы мы немедленно занялись поисками другого подходящего отеля, внятного ответа я не услышала, видимо было очень много новых туристов. Вместе с Юлией мы выбрали ещё 3 других отеля, и при нас она отправила запрос на официальную бронь в Отель № 3. Тут же при нас менеджеру № 1 поступила информация о переносе нашего рейса на 5:45 утра, при чём поменялась и авиакомпания, теперь мы должны были лететь с компанией «KazAir Trans». Чему я, в принципе, уже даже не удивилась. На мой вопрос: « А что если до конца рабочего дня и эти 3 отеля не дадут ответа?», она спокойно мне ответила, что тогда ваша поездка отменяется!!! Я была повергнута в очередной шок её наглостью. Сначала взяли с нас деньги, поменяли рейс, взбаламутили, на работе проблемы создали и потом так спокойно сказать, что тогда поездка отменится. Через 4 часа после нашего визита, Юлия позвонила мне и сообщила, что отель № 3 подтвердил бронь и значит мы летим в отпуск. Нашей радости не было предела, казалось, что на этом всё закончится, но я ошибалась. Продолжение ниже:
  12.12.2013 | Ответить
• Напомню, улетать домой нам нужно было с аэропорта острова Пхукет 29.11.2013 года в 12:30 по местному времени с той же авиакомпанией, тем же чартерным рейсом, тем же самолётом. НО! 26.11.2013 года в 18:20 по времени о.Пхукет на мой телефон поступил звонок от представителя встречающей стороны, сказал он следующее: «Добрый вечер! Знаете, ваш отпуск решили немного изменить, завтра в 12:00 вас заберут с отеля и отвезут в аэропорт, откуда вы улетите в г. Паттайю, переночуете ночь в каком-то отеле и уже из Паттайи, на день раньше вы улетите в Астану.» Я была в шоке!!! У меня в запасе оставалось 2 (два) полных дня отдыха на о.Пхукет в отеле № 3, тот за который я заплатила деньги, тот который выбрала я! А в Паттайе я была 9 месяцев назад и теперь знаю, что это такое. Это не курортный город – это одна огромная вонючая помойка, являющаяся городом проституток и, само собой, возвращаться туда ещё один раз мне не хотелось. На мой вопрос о том, что послужило причиной, он сказал, что виновата ваша отправляющая сторона, то есть Вы ТОО ТК «Гульнар Тур», позвонив в Астану в Компанию, менеджер № 1 сказала, что виновата встречающая сторона, то есть «Corus». Конкретную причину, мне не объяснила ни одна из сторон. Я сделала вывод, что степень профессионализма, у сотрудников Компании зашкаливает. Я просила обе стороны предоставить мне в письменном виде всю информацию о нашем нежданном переезде, т.е. номер минивена, который нас заберёт из отеля и отвезет в аэропорт, номер рейса Пхукет-Утапао, время вылета и прилёта. Мою просьбу, а точнее требование, проигнорировали обе стороны. Нас забрал 27.11.2013 года из отеля №3 в 12:00 водитель не говорящий ни по-английски, ни естественно, по-русски, привез в аэропорт о.Пхукет, ни распечатанных индивидуальных билетов, ни каких-либо ваучеров и т.д. нам естественно никто не дал. Мы сами нашли наш рейс, выход к самолёту и т.д.. Прилетев в аэропорт Утапао около 18:00, нас также встретил водитель компании «Corus» также не говорящий ни по-английски, ни естественно, по-русски. Высадил около 19:30 возле отеля № 4 (Jomtien Twelve 3*), где нам предстояло переночевать. Само собой, заселяться нам также пришлось самим. Продолжение ниже:
  12.12.2013 | Ответить
• Обращу Ваше внимание на то, что: 1) весь день 27.11.2013 года мы провели в дороге, то есть проснувшись утром в отеле № 3 на о.Пхукет, мы начали собирать вещи. В 12:00 нас забрали, пока дорога, регистрация, перелёт, заезд в отель № 4 в г.Паттайя – ни о каком отдыхе, за который я заплатила деньги не было и слово, только усталость, злость, неясность и желание побыстрей оказаться дома в Астане. 2) А куда же нас переселили? В отель № 4 Jomtien Twelve*3, которому даже 2* будет очень много. Зайдя в номер у меня волосы на голове встали дыбом. Страшный, затёртый, вонючий, со старой мебелью, не работающим сейфом, грязными полотенцами, пауками бегающими везде и т.д. этот список можно продолжать до бесконечности. Я была в ужасе. Море через дорогу, но я думаю, Вы в курсе, что пляж, что море в Паттайе очень грязное, и само собой мы бы не стали там купаться. Рейтинг данного отеля на тех же сайтах: booking.com – 6.7 (на данном сайте этот отель считается 2-х звёздочным), agoda.com – 7.0, tophotels.ru – 3.56. 3) По прилёту Гульнар Тур предложили мне компенсацию за 2 потерянных полных дня на острове Пхукет в размере 100$, я сказала, чтоб они подтёрлись этими 100$ и написала претензию, в ответе на которую поменялись как причины такого форс-мажора, так и сумма компенсации таинственным образом увеличилась до 18 720 тенге. Обвиняют Перевозчика, якобы его вина, прошу предоставить официальное подтверждение - его у них ещё нет!!! По прошествии 14 дней с нашего прилёта, они не потребовали от виновника никаких объяснений!!! Это ли не странно? Естественно виноваты они сами, то есть Гульнар Тур. Также я отправила запрос в Комитет по гражданской авиации и самому перевозчику. Чувствую дойду до суда. Всем приятного отдыха с Гульнар Тур!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  12.12.2013 | Ответить
• Гульнар Тур отличная компания. Не надо писать жалобы,которых сами добились.я летаю с отличным настроем с таким же и возвращаюсь.все зависит от человека.главная проблема в вашей голове.а плохое можно найти даже во вкусном пироге,в том что он оставлет лишние килограммы
  03.12.2013 | Ответить
• можно подписаться к вам на рассылки горящих туров
  16.09.2013 | Ответить
• можно подписаться к вам на рассылки горящих туров
  09.07.2013 | Ответить
• Да! побывала в тайланде и все больше убеждаешься как люди живут. Пусть бедненько но все как говориться для людей. А у нас что, Россия, что Казахстан лишь бы урвать, обмануть клиента все норовять себе карманы набить. у нас ни когда не будет порядка все люди АЛЧНЫЕ. Очень ГРУСТНО
  19.03.2013 | Ответить
• Есть ли прямые рейсы в Анталию на новый глд
  16.12.2012 | Ответить
• Меня зовут Оксана Че-Чи-Сами. Хочу от всей души сказать большое спасибо Гульназ! Спасибо Вам за помощь, поддержку, веру в лучшее и доброту. Отец уехал в Китай на обследование в сжатые сроки благодаря Гульназ. Я верю,что все будет замечательно, а по другому и быть не может! Спасибо, что Вы есть!
  19.05.2012 | Ответить
• я Мира из г.Атырау. недавно через ваше турагентство «Гульнар Тур» оформила тур в Турцию с 16.09 по 23.09. Претензий и жалоб к отелю у нас нет. Все было про потрясающе. Отель новый, современный, комфортный, в общем все супер. Чего не скажешь про Elsenal Travel. Нашего отельного гида Ризу мы видели в глаза всего лишь один раз, когда он предлагал экскурсии. Мы поверив его приятным словам о прогулке на яхте (типа там будет весело, очень хорошо, будет и детская анимация, и еда и напитки. Якобы нам понравиться) мы и купили эту экскурсию. Поехав на эту экскурсию мы ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛИ, так как не было никакой детской анимацию, да и вообще ничего не было кроме пенно-пьяной дискотеки! Уже в середине всей прогулки матросы ходили пьяные, а там на яхте были дети, они не обращали на это никакого внимания. Еда была отвратительная, напитки не бесплатные (как предлагал ранее Риза), на яхте антисанитария полная. Мы только всю прогулку тупо сидели, и ждали скорейшего приезда обратно. С нами вместе был гид Elsenal Travel (по имени Рамазан). Он же полный хам, не умеет культурно с людьми разговаривать. С нами дети были и мы не его друзья, и не молодняк, которым было в прочем наплевать на его выражения. Посудите сами, когда еще в автобусе его люди, которые по старше его прилично на счет обеспечения еды на яхте, он отвечает: «вы что в отеле не наелись? Ну еда будет по-крайне мере для того чтобы вы не сдохли». Что это? Разве это прилично? Мы приехали отдыхать, а не слушать бред от хама. Потом моему ребенку стало плохо. Там рядом с нами был спасательный катер, человек за деньги перевозил на берег. Мы три раза подходили к Рамазану и говорили, что нам не нравиться, ребенку плохо, мы хотим обратно. Он нас не пускал. А отпустил других. Когда наконец мы приехали обратно в гостиницу, мы думали, вот придет Риза – наш отельный гид мы и пожалуемся ему. Но к сожалению его не было и в тот день и не на следующий день и не через день. Потом нам позвонили наши друзья (семейная пара), которые также через ваше агентство отдыхали в этот период только в отеле Mukarnas, они также были вместе с нами на прогулке на яхте. И им тоже не понравилось. Вот они и рассказали, что к ним Риза сразу же подходил как только они приехали с прогулки и спрашивал их впечатление. После их жалоб и комментариев, им Риза вернул на следующий день деньги за прогулку. И спрашивали вернули ли нам. А мы об этом даже и не знали, да как мы можем знать, если к нам даже не обращались. В тот же день мы просили Рамазана, так как мы были на экскурсии в дельфинарии (мы напоминали 10 раз ему, пожалуйста не забудьте передать Ризе, чтобы он нам позвонил или пришел). Рамазан, нас уверил, что обязательно передаст. Мы прождали Ризу весь день, а вечером мы решили самим позвонить ему, на что он ответил, что ему не передавали наше сообщение. Что это за отношение? Что за полный игнор со стороны этих гидов, что Рамазана, что и Ризы? по телефону мы ему объяснили причину нашего звонка, спрашивали, почему у нас не удосужились спросить наше мнение о прогулке, и почему другим возвращают деньги, а нам нет. Первыми кто возмущались – это были мы на яхте, первыми кто хотел слезть с яхты – это были мы. Другим возвращают деньги, а нам нет. Просили его вернуть и наши деньги. Риза просил нас подождать до 11, сказал что он подойдет, мы ждали, его не было. Мы ему опять позвонили он говорит, приду в 4, мы ждем до 4-х его нет. Звоним он говорит, приду в 7 будьте на ресепшн, ждем, его нет и в 7. Потом в 9 часов вечера мы звоним, нам говорит финансовые вопросы я не решаю. И денег вам мы не вернем. Что это за отношение? Я не могу понять, простите меня, но я работаю в иностранной компании, и за границей была не раз. Но такого отношения к себе я испытала в первый раз. В чем дело вообще? В чем причина такого отношения? Это еще не все, что натворил Elsenal Travel. В 9 часов вечера, когда мы подошли на ресепшн, узнать нет ли для нас сообщения от Elsenal Travel, и не подходили ли они. На что нам сообщают: «Elsenal Travel оставил сооб
  05.10.2011 | Ответить